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任何一傢企業在發展過程中，難免會遇到各種各樣的“公關危機”。遇到危機並不可怕，可怕的是企業在遭遇公關危機之後，沒有采取適當的應對措施，這樣情況就可能會變得很糟糕。

在一組權威數據調查中，樂客公關顧問觀察發現有不少大企業，在公關危機的處理上存在很多問題，最終造成惡劣影響，給企業的形象帶來傷害。

那麼問題來瞭，企業在遭遇公關危機時，應該采取什麼樣的應對措施呢?

先發制人VS後發制人?冷處理是個好選擇

在對待負面新聞的處理方式上，最為常見的方式就是冷處理。如果競爭對手不是在影響力大的媒體上發佈的信息，那麼過個兩三天之後，自然就會被遺忘。這個時候，冷處理是最好的方式，如果沉不住氣，來個官方回應的話，反而會產生不好的效果

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在企業遭遇到公關危機時，後發制人反而更為明智。首先，我們得先看清楚形勢，再決定選擇什麼樣的方法。有時候，解釋得太多反而容易將情況弄得更糟糕。

微博論戰——你需要掌握技巧

企業的公關危機那可不是開玩笑，有不少人都在微博論戰中吃過虧。樂客公關專傢曾經都“觀戰”過這樣一出鬧劇。很多“愣頭青”和人在微博上吵架都是把對方的微博轉播來轉播去，其實這就在無形中傳播瞭對方的觀點，這樣對於企業自身這方是不利的。

如果真到瞭需要在微博上與競爭對手“開戰”的地步，那正確做法是什麼呢?可以單獨新發一條微博進行回應，盡量不要直接轉播對方的微博。如果要在對方的微博下進行發言，使用評論功能，而不要使用轉播。

頭腦冷靜，時刻明白自己的目標

不管公關危機有多麼嚴重，我們都需要保持冷靜的頭腦，時刻明白自己的目標。無論吵得多麼激烈，都要保持冷靜心態。忌諱說臟話，除非你自認有老羅那樣的人格魅力，否則很容易有理都變成無理。

危機公關在有特定對手的時候，是一個博弈的過程。對方出一招，你接一招，然後再還一招，因此註意給自己留下底牌和回旋的餘地。另外盡量把規模控制在自己能夠掌控的范圍，才能遊刃有餘。

戰場的選擇，對於最後的結果至關重要

現在，互聯網的主流媒體是微信和微博。一般情況下，找一些邊緣的媒體發軟文是沒什麼作用的，找個幾十傢邊緣媒體發軟文的效果，還不如微博大號的140個字。

戰場的選擇對於最後的結果極為重要。往往在一些主流媒體上，有話語權的都是那些意見領袖，隻要贏取瞭這些人的輿論傾向，那麼這場公關戰基本就贏瞭。

聲東擊西，轉移公眾註意力

公關危機的化解還有一個經典戰術——聲東擊西。消除負面新聞的最佳辦法不是否認和掩蓋，而是用另一個更有新聞性的事件轉移公眾的註意力。一般來說，互聯網上每天都出大新聞，把其他的新聞炒大瞭，公眾就不太會關註你瞭。

最後，培戀網絡提醒企業主，維護一個良好的、有責任感的企業形象才是最重要的。當企業面臨公關危機之後，需要與專業的網絡公關公司合作，協助維護企業的形象才是上上之策。

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