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你的小店體驗分是不是下降了，但是自己不知道提升是不是？小編告訴你，你要先了解抖音小店的后臺規則評分；
因為抖音小店后臺規則更新比較頻繁，所以，咱們必須要了解完規則之后才能更好地提升分數；
抖音小店的店鋪體驗分，是分為3個維度的，商品體驗+物流體驗+服務體驗，而且所有的評分維度只計算近90天的訂單；
距離現在越近的訂單影響就越大，反之時間越長的訂單影響越小；
下面，小編就每個維度給你們詳細地介紹一下；

一、商品體驗分
商品體驗分占抖音小店店鋪總體驗分的50%，它主要是商品的差評率和品質退貨率構成的；
怎么計算品質退貨率呢？
就是客戶下單后，又申請退貨退款，而且原因選擇的是咱們商家的原因：
比如：因品質退貨，物流原因退貨等；
近14天的訂單數就是咱們小店的一個品質退貨率；
品質退貨理由參考（僅供參考，具體以平臺實際情況為準）：1.非品質問題：其他、與商家協商一致退款、多拍、錯拍、不想要、不喜歡等（退款退貨選擇以上這些理由都不會影響品質退貨率）
2.品質問題：做工粗糙、有瑕疵，破損或污漬、功能故障、效果與商品描述不符、商品材質，品牌，外觀描述不符等等等，就是和咱們商品有關的退貨原因，就是品質問題（退款退貨選擇以上這些理由都會影響品質退貨率）
3.物流問題：快遞一直未送達，未發貨、收到的商品少件，錯件，空包裹，快遞無跟蹤記錄、包裝，商品破損、發錯貨，等等和物流有關的原因，就是物流問題（退款退貨選擇以上這些理由都會影響品質退貨率）
以前有些商家常用的方法就是讓客戶更改退貨退款的原因，來降低品退率對店鋪體驗分的影響；
但是在去年9月底，抖音小店就又出了新規，更新了品質退貨率的計算方法，只計算用戶首次，提交的售后原因，不能修改，修改了也無法提升你的店鋪體驗分；
所以，現在咱們再去聯系客戶讓他們修改也沒有用；
那咱們如果遇到惡意差評，惡意退換貨，一定要保留好證據，為后續的申訴做準備；
如果你做的是無貨源模式的，那小編還是建議，提前把商品買回來看一下質量，買回來的商品還能拍個短視頻掛在自己的小黃車內，也不浪費；
最重要的一點就是，盡可能把問題在售前就處理好，避免后期的差評；
二、接下來，再來看物流體驗分
物流體驗分，分為攬收及時率和訂單配送市場，雖然占比不高，但是不好把控；
咱們做無貨源的商家，去上家的店鋪中要看一看他的物流評分高不高，再決定要不要合作；
如果最近的主推產品賣得比較好，那咱們也能多找一些上家，避免爆單之后發不出貨；
如果被系統處罰了，咱們就拿著證據去平臺進行申訴。，也可以先在后臺進行報備一下；
還有最后一點，咱們的爆款庫存不要設置得太高，
不然容易接不住，這個問題，之前我也出現過，就有個品，在晚上達人直播的時候，突然爆單了，倉庫的庫存也不足，我們就只能緊急聯系其他上家和供應商，在發貨時限前把所有的商品成功發出了。
三、最后來說服務體驗分
服務體驗分占店鋪體驗分35%，主要由投訴率，糾紛商責率，退貨退款自主完結時長，僅退款自主完結市場，飛鴿三分鐘回復率共同構成；
先說投訴率和糾紛商責率；
這兩個也沒其他的問題，就是出現問題，不管是誰的責任，那我們都要盡量去滿足客戶的要求，能賠就賠；
主要就是為了保護用戶的權益，就算用戶再無理，那咱們商家也不要跟用戶去對著干，保存好證據，提交給小店的官方客服就可以了；
退貨退款和僅退款時長，就是用戶發起退貨，到退貨結算成功這一段的時間，越短越好；最
當然了，如果自己時間不夠，不能做客服，那也可以找外包公司；

最后，我再補充一點，就是在小店體驗分<3.8的時候，就會收到平臺的通知，那咱們這個時候就要趕緊想辦法把小店的體驗分提上去了；在咱們抖音小店的體驗分<3.5的時候，就會被關閉精選聯盟了；
精選聯盟關閉以后，精選聯盟中的所有商品鏈接都會被下架，正在被達人帶貨，推廣的產品也會被解綁；
在體驗分>4.0的時候，就可以重新進入精選聯盟了；不過每家小店只有3次進入精選聯盟的機會，超過三次之后將無法再進入，只有把小店注銷后重新再開一家；
小店的體驗分不僅會影響用戶下單時的心情，還會影響小店的流量，所以咱們一定要注意維護小店的體驗分；

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