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　　電商大環境非常好 

　　這個行業從大的環境應該說是非常好的，包括一些基礎環境，從支付，從供應商的信息化，從自身的變化來講，都是很好的環境，所以筆者覺得電商會朝著證明發展的。當然競爭還是非常激烈，這個過程中，競爭環境，也有一些不盡如人意的地方，包括一些打壓，包括一些惡心的價格戰，但整體都是好的。 

　　內部挖掘前度過冬天 

　　資本市場好像處於冬天，但是筆者接觸到的情況，資本市場投資者對電商這個行業還是很熱衷的，甚至有些人說現在是投資的最佳時機。電商自身的發展應該比以前更重視內部的挖潛，包括各條業務線的流程梳理，加強精細化團隊，全流程提高服務質量，降低流動線的成本，以更務實的一個心態，對待客戶，對待企業，對待股東。 

　　與淘寶合作、向淘寶學習 

　　面對淘寶，筆者想說三點。第一是合作，特別是中小型電商企業應該跟它建立合作，對於企業的業務來說，無疑是打開瞭另外的一個通道。第二點是學習，淘寶有一些非常優秀的品質，包括對客戶的體驗，包括創新包括流程，這些方面本身對電商來說，就是一種學習。第三點是抓住商機，跟淘寶合作的過程中，要善於發掘淘寶不能滿足用戶的地方，特別是高要求的用戶，電商就可以從這方面下手，去做到差異化體驗。（三步打造完整的用戶體驗）

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