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　　目前，很多企業都開始采用電子郵件的營銷方式和顧客建立起聯系，但是如果盲目的進行電子郵件營銷，發送大量的垃圾郵件，不但不能帶來銷售量，還很有可能會遭到客戶的逆反心理，他們很可能會直接當成垃圾郵件而刪除，這樣辛苦的努力也隨之付諸東流。

　　網絡直銷最嚴峻的一個考驗是清楚地陳述什麼是成功和如何檢測成果。例如，當每一個客戶接受不同內容和服務的電子郵件信息時，你如何定義成功？如何實施信息制造程序？傳統直銷檢測技術能適合在線銷售嗎？有一件事是確定的，如果你不創立檢測成功的標準，就不能表明你是否實現瞭目標。

　　公司使用一系列不同的檢測手段來定義成功。它們從傳統的每份郵件收入，到響應率（通過點擊率檢測），再到由調查和客戶服務行為檢測到的產品知名度和客戶滿意度的提高。無論你選擇其中之一還是其他的檢測手段，第一步都是要確定如何隨時跟蹤計劃實施。

　　在首次給已存在客戶群發電子郵件時，常常有30％～40％的響應率。但是通常用不瞭太長時間，這個數據將狠狠滑落到以下，這是與公司完全無直接聯系的平均值。從30％降到低於10％，並不意味著計劃失敗；它隻意味著，最初的結果這麼高，是由於對新計劃的期待和好奇。一旦客戶瞭解瞭計劃所提供的內容，他們進入更可預測的響應方式。簡而言之，沒有網絡直銷商會對一位數的響應率感到高興。按這裡所列出的指導路線和原則，你將能設計計劃使響應率持續維持在30％以上。

　　定義特定網絡直銷計劃的成功標準，你首先必須理解這個計劃可能引起得客戶行為，同時也應考慮能用來衡量這些行為的標準。郵件營銷做的成不成功，是有評判標準的。下面就來談一談。

　　1、郵件送達率

　　以發送郵件總數（通常就是數據庫中的訂戶總數）減去接收到的退還郵件數目，就是送達的郵件數。以送達郵件數除以發送總數，就得到送達率。

　　送達率顯示郵件已進入用戶郵箱的比例。不過進入郵箱卻不一定意味著用戶能看到這封郵件。郵件有可能直接就進瞭垃圾文件夾，有可能用戶隻看瞭標題就刪除瞭， 這些郵件也都是被計算在已送達數字之內的。所以實踐中送達率是一個必須知道，但實際意義卻比較小的數字。用來衡量用戶看到郵件的真實情況，誤差比較大。在實踐中，郵件打開率或者叫閱讀率，比送達率更有意義。

　　2、郵件打開率/閱讀率

　　郵件閱讀率顯示的是用戶真正打開郵件的比例。測量方法是在郵件的HTML 版本中，嵌入一個跟蹤圖片文件。

　　當用戶打開郵件，郵件客戶端就會調用位於訪問一樣，這個文件調用還可以分為獨立IP 調用次數以及總調用次數。每一個獨立IP代表一個用戶，獨立IP調用次數除以發送郵件總數，就是比較準確的郵件閱讀率。追蹤圖片文件總調閱次數往往會更高，因為同一個用戶可能多次打開這個郵件。

　　郵件打開率或閱讀率才真正代表郵件信息展現在用戶面前的比例。當然，如果更仔細分析，這樣得出的郵件打開率也還並不一定能代表用戶真的認真閱讀瞭郵件內容。很有可能用戶打開郵件，隻看瞭兩秒鐘就去看另外一個郵件瞭。用戶真正仔細閱讀郵件內容的次數是無法計算的，至少就我所知，還沒有方法能統計。

　　另外一個不精確的地方是，如果用戶選擇訂閱純文本格式郵件，或者他的郵件客戶端因為某種原因隻能顯示成純文字版本，這樣的閱讀次數從技術上沒有辦法進行統計。好在現在所有的郵件客戶端以及免費Web郵件都支持HTML郵件，除非用戶特意設置成隻閱讀純文字版本。

　　3、鏈接點擊率

　　在每一封郵件中營銷人員都不可避免地會適當推廣自己的產品或服務，形式就是提供一個指向自己相應網頁的鏈接，吸引用戶點擊鏈接來到網站，產生銷售。

　　不過營銷郵件中的鏈接不能是普通的URL。如果在郵件中放上普通URL，營銷人員將無法把來自電子郵件的點擊與直接在地址欄輸入URL，或從瀏覽器書簽訪問網站區別開。在網站流量統計中，這些訪問都是沒有來路的，都被算作直接流量。

　　正確的方法是，每一期電子雜志中的營銷鏈接都給予一個特定的跟蹤代碼。

　　如果電子郵件營銷系統不具備點擊統計功能，站長可以在服務器端人工設定URL轉向，然後通過網站流量統計系統計算訪問次數和點擊率。

　　電子郵件點擊率是更為精準的測量電子郵件營銷效果的指標，表明用戶不但看瞭你的郵件，對你所推廣的產品還產生瞭興趣。

　　4、直接銷售率

　　當然最有效的電子郵件營銷是要產生銷售。要統計從電子郵件產生的具體銷售數據，就需要綜合運用上面所討論的鏈接點擊統計和聯署計劃。簡單說，每一期電子雜志的所有鏈接，都給予一個特定的聯署計劃ID，這樣，凡是電子郵件帶來的銷售數字都會被聯署計劃程序準確記錄。具體原理和做法，請參考聯署計劃部分。

　　顯而易見，僅僅檢測點擊率、在線轉化率和購買率往往不足以確定特定電子郵件銷售計劃的成功。如果你利用多種渠道從事商業運營，如網站、商品目錄（電話）和零售，這種看法尤其正確。通過跟蹤電子郵件發送後10天內通過網站和電話目錄的購買量，美國某一文秘公司成功地把電話目錄銷售同電子郵件結合起來。調查結果顯示，接收郵件在10天內通過電話購買的客戶占很高的比例。假如公司不同時跟蹤通過在線商店和電話中心的銷售，它就不會包括重要的一部分銷售，電子郵件計劃的成功將更不明顯。

　　這裡要強調的是，通過這種方式統計實際銷售數字，是非常強有力的電子郵件營銷效果監測手段。它能告訴營銷者電子郵件營銷帶來的實際銷售金額和利潤率。各種營銷活動，無論是帶來眼球，點擊訪問，還是品牌，其最終宗旨都無非是產生銷售。借助聯署計劃程序的靈活運用，電子郵件營銷也可以精確統計投資回報率。
 

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