18世紀末到19世紀，創意和創新的連鎖反應驅動的工業革命橫掃瞭西半球。在相當短的時間內，人類發現瞭將開采的資源轉成制造設備、交通工具和農業工具的方法，而這些加速瞭20世紀爆炸性的創新。譬如軋棉機、機床、蒸汽機、電報以及電話等新發明預示瞭一個充滿機遇和繁榮的未來。雖然工業革命源於人類發展進步的烏托邦式願景，但人類卻常常被遺落在時代進步之後。鐵匠、鞋匠、錫匠、織佈工以及很多其他能工巧匠的生意逐漸被工廠奪走，因為工廠可以更快地以更低的成本制造產品。當機器登上瞭這個世界的舞臺，日常物品中手工的痕跡便開始逐漸退卻。但有一些人對這種對進步的盲目追求發起瞭挑戰。19世紀中葉，隨著大規模生產的擴張，工藝美術運動試圖在傢用物品生產領域重樹工匠的地位，讓這些產品能夠保留人類手工的痕跡。工藝美術運動的發起人，對於人們日常設計、制作和使用之物倍為推崇。他們意識到工匠總會在作品中留下他們的痕跡，而真正的才華總能歷久彌新。如今我們仍可見一些類似的情況。為瞭追求更高的農作物產量和更低的種植成本，農場已經變成瞭將效益和人類福利對立起來的愚蠢公司。但一些本地農民卻正發現新市場，因為消費者也在尋找由人生產、供人享用的農產品。在大型賣場中充斥著一次性的大眾商品時，諸如Etsy和Kickstarter之類的網站卻在大力推崇原創藝術傢們、手工業者和DIY設計者。他們的客戶鐘愛這樣的體驗。當你從個體工匠手裡購買時，你就是在支持創意思維和傢庭（而不是公司），你也因此可以把有故事的物件帶進自己的生活。這種感覺簡直太棒瞭。作為網站設計師的我們，發現自己也有類似的境況。我們有著大把的機會去快速構建廉價的網站，卻喪失瞭對技藝或者訪客情感的敬意。我們可以運用圖片庫、模板以及放之四海皆可的拷貝來開發新的項目。我們可以將我們的行業降格成商品競爭，就像造就瞭工業革命那些人一樣。這樣的作品仍然有市場。或者我們可以選擇一條不同的道路，一條那些篤信我們的作品中應當保留對人性的觸碰，保留自我的展示，由工藝美術運動的藝術傢、設計師和建築師為我們所鋪設的道路。這一切對於他們來說並非可有可無，而是必由之路。我很欣喜地發現在互聯網上有很多的網站設計已經走在瞭這條路上。接下來我將通過一些案例向你們展示這些原則，有遠見的人利用這些原則不僅建立瞭和訪客的聯系，還同時加速瞭他們的成功。這些原則之中有一個共同的脈絡——情感化設計——運用心理學和專業技術為用戶創造的體驗，讓他們感覺網站的彼端是人，而不是機器。當我們開始探索情感設計，用新的聲音與訪客們對話的時候，我們便從事業的中期開始走向成熟。曾幾何時，網站並不像我們今日所見，那時與訪客的對話方式與如今大不相同，因為那時我們在嘗試成為機器，而尚未學會做自己。
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2023-04-20
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