大多數網站的用戶都很匆忙,他們帶著自己的目的訪問你的網站,隻希望讀到那些能夠實現他的目標的內容。研究發現:人們在主頁上所停留的平均時間為30秒。(Nielsen,Loranger,Prioritizing Web Usability,2006)用戶從主頁迅速跳轉到路徑頁面(登錄頁面、畫廊頁面、導航頁面),盡可能少地閱讀。在搜索結果頁面中,用戶直接跳轉到第一個結果鏈接。甚至在信息頁面,用戶也經常是快速瀏覽,尋找他們想要的內容。為什麼呢?因為用戶隻關註自己的對話,即隻關註他們訪問網站的目標。導航和搜索可能是達成目標所必需的,但用戶並不願意花時間來閱讀這些。在網上或者移動應用中,用戶是否也會閱讀某些內容呢?當然會。用戶會閱讀他們想找的內容——他們所帶問題的答案、他們完成任務所需要的信息、閱讀他們想找的內容——他們所帶問題的答案、他們完成任務所需要的信息、他們正在填寫的表格的註釋。關於對話形式的表格,以及一切關於如何建立網頁的表格——請參照Forms that Work,Jarrett ang Gaffney,2008。用戶閱讀社交媒體消息、博文、自己感興趣的新聞。用戶為瞭完成任務而閱讀,為瞭學習而閱讀,為瞭興趣而閱讀。但是,請註意,這些閱讀有多少是“功能性”的。在本書中,我們不討論網上的小說、詩歌或者遊戲,也不討論娛樂網站的娛樂內容。我們主要討論如何快速找到並且理解信息,例如,本地的電影院何時放映自己想看的電影,觀看自己喜歡的樂隊演出需要花多少錢。我們討論的是電子商務網站、信息檢索網站、非盈利性網站、博客和社交媒體,在線學習網站,以及網站和移動應用的信息部分。
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