雖然在網絡上有很多的購物商城網站，但是在所調查的600多個網站中，隻有不到10%能夠真正按照網站產品的分類進行購買; 顧客在最終結算時存在疑慮。購物顧客中有四分之一的人在結算之前取消瞭定單…… 這隻是關於美國電子商務網站某一調查的一部分內容，說明在網上購物方面還有很多問題有待解決。但是這並不能阻礙網上購物的快速發展，近來在媒體上吵吵瞭幾年的電子商務，終於有瞭些許實在的動靜，一些網上商城網站陸續推出。 成都網站建設通過對國外電子商務網站的橫向研究，總結出經營網上購物網站一定會涉及到一些因素，諸如資訊結構組織，價格策略，線上付款，產品遞送等問題，供國內的網站經營者參考。 一、網上購物網站的資訊組織要素 網上購物網站自身具備的24小時×7天的模式與即時互動方式已經吸引瞭很多購物者的註意力。這類購物網站能夠隨時讓顧客即時購買、更方便、更詳細、更安全。要達到這樣的網站水準就要使網站中的產品有秩序、科學化的分類，便於購買者查詢。把網頁制作得有指導性和更加美觀，來吸引大批的購買者。 1、網站設計要素(Web Design) 確定網站設計風格時，首先要參看一些網站的樣板，並瞭解幾傢提供網站設計公司的意見，更重要的是向您的目標顧客詢問，他們對購物網站的感覺，究竟喜歡什麼樣的風格。並考慮怎樣的設計才能更加有效的吸引住顧客。通過以上的參考，網站最終還是要由您自己完成，您需要決定與顧客之間的交互程度，購物欄(Shopping Cart)和結算提交(Checkout)方式等，從而構造一個具有自身特色的網上購物網站。 2、分類目錄(Catalog) 一個好的購物網站除瞭需要銷售好的產品之外，更要有完善的分類目錄來展示產品。所有需要銷售的產品都可以通過相應的文字和圖片來說明。分類目錄可以運用根目錄和子目錄相配合的形式來管理產品，顧客可以通過點擊產品的名稱來閱讀它的簡單描述和價格等資訊。 3、購物欄(Shopping Cart) 對於很多顧客來講，當他們從眾多的產品資訊中結束購買時，恐怕已經不清楚自己購買的東西瞭。所以他們更需要能夠在網上商店中的某個地點存放所采購的產品，並能夠計算出所有產品的總共的價格。Shopping Cart就能夠說明顧客通過存放購買產品的資訊，將他們列在一起，並提供產品的總共數目和價格等功能，更方便顧客進行統一的管理和結算。 4、線上電子支付(Electronic Payment) 既然在網絡線上購物網站購買物品，自然就希望能夠通過網絡直接進行貨款的支付。這種電子現金是我們經常討論的話題，也正是受到人們更多關註的話題。從國外的情況來分析，線上民眾更願意使用信用卡來支付，因為它方便。 5、SSL安全問題(Security) 網絡線上購物網需要涉及到很多安全性問題，例如：密碼、信用卡號碼及個人資訊等。如何將這些問題處理得當是十分必要的。從國外的發展情況來看，有許多公司或機構能夠提供安全認證，例如國外的Secure Sockets Layer(SSL)證書。通過這樣的認證過程，可以使顧客認為比較敏感的的資訊得到保護。但經過比較長期的實際運作，國外的網站對於安全問題已經基本達成一個良性的共識，安全已經不再是困擾網站發展的瓶頸。 6、顧客追蹤分析(Customer Tracking) 在傳統的產品銷售體系中，對於顧客的跟蹤是比較困難的。如果希望得到比較準確的追蹤報告，則需要投入大量的精力。然而網路線上購物商店網站解決這些問題就比較容易瞭。通過顧客對網站的訪問情況和提交表單中的資訊，我們可以得到很多更加清晰的顧客情況報告。誰訪問瞭您的網站?從哪裡訪問的?訪問瞭哪些網頁?最為重要的是顧客對什麼產品感興趣?他們到底購買瞭什麼產品?這些都對產品的進一步銷售有巨大的影響力。 7、產品促銷(Merchandising) 在現實購物過程中，人們更關心的是正在銷售的商品尤其是價格。通過網上購物網站中將產品進行管理和推銷，利用網頁的安排和設計技巧，使顧客很容易的瞭解產品的資訊。對於一些復雜的產品就可以采用交叉式的促銷策略，針對不同的客戶群采用不同的服務方式。
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2023-04-20
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