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當用戶使用移動應用或查看網站信息時，強制他們註冊或登錄，不僅提高瞭用戶的交互成本，更是違反瞭設計的互惠原則。

在大量的用戶測試中，我們幾乎沒有見到有用戶在面對“登錄墻”的時候感到不困擾的。“登錄墻”指的是那些要求用戶登錄或者註冊才能繼續下去的頁面。

左圖的RueLaLa在啟動後就顯示瞭登陸界面，而右圖的Gilt則直接將商品展示給所有人

上圖是兩個快銷型的移動應用, 左圖的RueLaLa在啟動後就顯示瞭登陸界面：這樣就無法讓潛在的消費者知道自己是否對應用裡的商品感興趣。而右圖的Gilt則直接將商品展示給所有人，隻有他們購買的時候，才需要進行登錄。Gilt的方法顯然更合理，因為他們讓用戶產生期望，這也給瞭用戶一個註冊的充分理由。

登錄墻大大提高瞭用戶的交互成本，對於那些有賬號的用戶，他們必須要記住登錄憑證，而沒有的則需要花時間去創建新的賬號。因此，我們應該隻在登錄墻能給用戶帶來巨大好處時才使用它。諸如郵件或是銀行之類的私密的個人應用，登錄墻可以將入侵者阻攔在外。然而，登錄墻對於那些用戶很少使用的服務來說總是一個令人討厭的存在。來看看研究中用戶是怎麼說的：

註冊成千上萬不同的網站，對我來說簡直無休止的困擾，因為我隻是要查看裡面一些極其基本的信息，這樣做有什麼意義?

登錄墻並不屬於產品初次體驗

雖然我們早在1999年就建議過這點，仍然有不少網站在給用戶展現真實內容之前要求他們進行登錄。在移動端尤為常見，當你首次啟動一個應用或是訪問一個網頁時，一道登錄墻就橫在你的面前。

讓我們來看看下面的案例，Task Rabbit需要用戶進行登錄才能看到網站裡的內容，他們無法看到任何的招標信息或是威客(譯者註:威客就是自由職業者高大上的一個稱呼，具體可以問度娘)的資料，也就是說，用戶根本無法得知這個網站能提供的服務以及威客質量。如果我要找一個人幫忙翻譯信件，你說這個網站能幫到我麼?還是我最好再去看看別的網站?

Task Rabbit需要用戶進行登錄才能看到網站裡的內容

相反，oDesk就讓潛在用戶看到網站中的招標信息以及威客列表，他們就能更好的得知這個網站是否適合他們。

oDesk在用戶登錄前就展示瞭網站的內容

oDesk在用戶登錄前就展示瞭網站的內容，僅在後續用戶發佈招標信息或是雇用威客時才需要登錄。就算如此這個網站仍然能得到收益(事實上也許更多)，因為有更多的潛在用戶將會在他們的平臺上完成交易。

在我們關於移動端的用戶體驗培訓課程上，我們也談論到瞭登錄墻的問題，而得到最多的評論就是“但這僅僅在第一次啊，下次用戶來的時候就在保持登錄的狀態瞭!”你猜怎麼著?也許根本就沒有下次瞭。用戶對於嘗試未知事物前必須輸入自己的信息感到萬分困擾。根據期望效用原則(交互成本與收益比較)，用戶對於他們使用你的應用或者網站能得到什麼並沒有太多概念，但是他們清楚地知道填一堆信息對他們來說是個負擔(尤其在觸屏手機上，輸入用戶名和密碼簡直太痛苦瞭。)你需要給用戶極大的動力，才能讓他們寧願承受這些，也不會刪除的應用，然後尋找替代品，而這僅僅需要兩步。

(當然，當用戶十分青睞你的品牌時，那就另當別論瞭——如果我有Facebook的賬號並且想在手機上使用時，Twitter即使不需要登錄就能使用，這對我也沒有任何幫助。但是對於大部分公司來說並不是這樣：市場上總有其他類似應用能比你更簡單的。)

有些設計師認為給用戶預覽產品的功能(而非實際功能)就足以引起用戶的好奇心然後註冊。也許吧，一個好的產品預覽能夠增加用戶對產品期望效用的評估，但是他們仍然需要去猜測，而且保險起見，他們還會降低期望，要知道，許多在線服務說得天花亂墜，用戶已經見怪不怪瞭。

大部分情況下，這些預覽或者介紹都是含糊不清的，以至於用戶並不會因此下定決心使用你的產品，雖然總比什麼都沒有強，但是離理想的目標還遠著呢——用戶無法與產品進行真實互動，而是需要浪費大量的時間去看那些介紹。

Trip it iPad版允許用戶在登錄前查看他們所提供的服務的，但是介紹幾乎全是步驟和功能點，用戶根本無法判斷這些是否有用或是好用。

網站和應用為瞭強迫用戶註冊，他們常使用的一個詭計是將這個功能設計得毫不起眼並將界面的焦點都放在瞭登錄和註冊的選項上。Yelp在這點上是有罪的：不用登錄就能使用的功能被隱藏在瞭兩個被不同處理的設計中。許多用戶都忽視這個功能，認為自己必須要有賬號才能使用Yelp。

Yelp在設計上故意讓用戶很難發現不登錄使用的功能，”現在註冊(Sign Up Now)”的按鈕相比之下明顯得多。

結賬時的登錄墻

許多電商類的網站和應用在結賬時設置瞭登錄墻。 設計師認為，登錄可以獲得先前設置的賬戶信息，這樣用戶就不需要進行輸入地址和信用卡之類的操作瞭。

這對大部分用戶和大部分情境來也許說是正確，但是並非絕對。用戶常常在某個網站進行一次性的購買。(這是我們之前有篇文章提到的五種電商用戶之一)他們希望盡快地完成購買，這類用戶即使創建一個新的賬號，之後可能再也不會使用它，這對網站來說幾乎沒有任何好處可言。就算那些擁有賬號的用戶也可能忘記密碼或是沒有備忘在手邊——這是很常見的移動用戶情境。(沒錯，你可以進行密碼的恢復，但是這又是一個漫長又浪費時間的過程。)為瞭給用戶提供最大的便利，我們建議網站提供訪客結賬的功能，允許用戶在不用登錄或註冊賬號就能完成購買行為。

Amazon 在這點上是有罪的：他們並沒有訪客結賬的選項。也許大部分的亞馬遜用戶都是回頭客，這也是為什麼亞馬遜的用戶體驗需求和其他大部分電商網站是不同的。盡管如此，這也不意味著這些買傢能夠記住密碼。事實上，我們發現許多Amazon用戶無法在移動端順利登錄，他們是其他平臺(例如桌面瀏覽器)的常客，而且密碼是自動保存著的，這讓用戶很少有機會去輸入他們的密碼並且記住它。

Amazon 強迫用戶在結賬時登錄或是註冊

小結

根據經驗，我們建議你在考慮是否要對用戶設置登錄墻時，用互惠原則來衡量一下。以用戶為先來思考，登錄墻的設置能給產品帶來什麼樣的好處：如果這些好處並不明顯，放棄登錄墻，或是讓用戶明白它存在的意義並且讓用戶清楚地知道他們能夠從你的網站裡獲得什麼。

電商網站應使用半開放式的登錄墻，在登錄和註冊之外，提供允許用戶以訪客身份結賬或是通過PayPal結賬的選項，這能給用戶展現出你們網站對不同用戶情境以及交互渠道的思考。

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