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沒有什麼能比在一個導航令人迷惑的網站上搜索產品更糟糕的瞭。或者甚至更糟，一個網店未區分類別或者把貨物分開，使人很難找到一類產品。同樣，一個網站有目錄，而目錄下沒有產品或者隻有一件或兩件產品也不行。因為既然如此，為什麼還要費事去設一個類別呢？

該做點什麼？

在將產品放進你的目錄之前，請仔細地通盤考慮你的類別和導航元素。確保每一個類別下至少有幾種產品在裡面，或者把小的類別組合在一起(或者把它們歸到大的、相似的類別裡)。讓顧客能輕松地在不同的類別中瀏覽，然後加入到購物車，否則就等著顧客繞過你的網站吧。

你找不到一個理由不在你的網站上給出準確的貨運費率。我曾經許多次放棄網購，原因就是那個網站告訴我：“在處理您的訂單前，我們會通過電郵發一份詳細的貨運費率讓您確認。”當我網購時，我想要一次就完成訂單，而不是必須等著一封電子郵件來決定運費是不是太高瞭。所以無論如何，請把運費放在網站上。

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