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顧客永遠想要用更便宜的價格，買到更好的東西。
盲目地遵守“以顧客為中心”的理念，顧客指哪兒打哪兒，忙得你團團轉，到頭來顧客不滿意、公司不滿意、自己更不滿意。
這就像你為了追求女神，一味“跪舔”，自己累不說，在女神心里你地位大概也很卑微，結局往往都不夠好。正確的邏輯是：找準你的目標對象，樹立一個她會愛的人設，然后圍繞它秀出自己獨特魅力，俘獲女神的概率就大多了。
一千個人眼中就有一千個哈姆雷特，要滿足顧客千姿百態且無窮無盡的需求，似乎不太可能。
企業自身資源無法總是與顧客需求相匹配，而一些更深入顧客的體驗設計往往要考慮到多方面的內外部環境因素，甚至會牽動整個企業的重組變革。
某汽車品牌曾嘗試做過一個C2B的智能定制服務，就是徹底了解顧客需求后，完全按需生產去定制。
你的車窗想要什么樣子？車身想要什么顏色？輪胎想要怎么款式？各種不同的排列，算下來有32萬種組合。
聽起來好像很合理的，確實也存在有這種定制需求。但是真正想起來，32萬種組合，工廠內部要怎么處理？可能整個工廠內部就需要大的變革，這是一個長期性的過程，更是需要消耗大量的財力人力。
而愿意等車1個半月的顧客有多少？多嗎？這個市場需求是否能夠讓企業盈利？真正實踐起來，可能企業等不到轉型完成，就已經倒閉了。
消費者需求無限，企業能力卻有限。
做到揚長避短，基于品牌自身優勢出發，進行體驗設計才能幫企業真正贏得顧客。
總結

好的顧客體驗既不是一味強調“以顧客為中心”，更不應該與“品牌承諾”背道而馳。
正確的姿勢是基于“品牌承諾”的“以顧客為中心”，具體做法下次詳細說。
今天其實是想提醒大家：“以顧客為中心”非常重要，但不要被它外表蒙蔽。
顧客最在意你品牌承諾的部分，對非承諾部分比較的“寬容”；不符合品牌承諾的體驗，容易讓顧客散失焦點；消費需求無限，企業能力有限，要滿足“無底洞顧客”不太現實。其實，品牌就是對某種承諾的持續兌現，好的“以顧客為中心”是義無反顧地踐行“品牌承諾”。
祝大家在“以顧客為中心”的路上走得更好！
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