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我認為在今天，努力提升自己活躍用戶的產品都應該學習一下傳統優秀企業是如何制造自己的回頭客的。
優質產品的護城河
擁有長期回頭客的產品一定有自己的護城河，比如對于可口可樂來說，它的護城河就是自己的原漿秘方。原漿秘方是可口可樂最獨特的東西，可口可樂公司總部只生產原漿，然后將原漿賣往全球各地的工廠，各地工廠再兌水進行罐裝或瓶裝售賣。可口可樂的獨特味道，在很長時間內是無法被其他產品取代的。
不過在信息透明的年代，很難有什么秘方能一直保密。在今天，如果其他產品想制作可口可樂類似的秘方，并不是什么難事。
20世紀60年代，百事可樂逐漸崛起，其在70年代做了一個聲勢浩大的營銷活動，百事可樂在達拉斯展開了一場品嘗實驗，活動發起人在活動之前撕掉可口可樂與百事可樂的商標，讓參與者品嘗哪個可樂更好喝，實驗最終得出百事可樂比可口可樂更好喝的結論。
百事可樂的實驗當然要得出自己更好的結論，但大部分喝過兩種可樂的消費者都不會認為二者在味道上真的有什么本質差別。所以在這個時候，相對百事可樂，可口可樂的產品護城河已經不存在了。
那么可口可樂是如何應對的？
將自己的護城河由產品變成品牌。
競品無法做到的高質低價
高質低價在中國有個成語叫：物美價廉，物美價廉是任何一個消費者都想要的，但大部分的物美價廉其實名不副實，因此大多數人都會說另一句口頭禪：一分價錢一分貨。
大部分時候物美價廉是不存在的，但這種產品如果真的存在，它一定異常有魅力。比如肯德基，麥當勞，比如綠茶、外婆家，來這些餐廳就餐，你可以以較低的價格得到不錯的就餐環境以及比較美味的食品，因此在這些地方就餐，大多數時候都需要排隊。
福特T型車就是高質低價的代表，在那個只有富人才能開車的年代，福特的流水線生產方式大大降低汽車價格，從而讓汽車變得平民化。福特的生產方式降低了產品的成本，迅速建立了自己的護城河。
最好的顧客是回頭客，最好的用戶是活躍用戶
再回想一下小米是如何成功的？
在那個智能手機剛剛開始發酵的年頭，當所有相似配置的手機價格大都在3000以上時，小米1敢于以1999的價格低價銷售，高質低價必然是小米迅速走紅的重要原因。但是，當競品紛紛走上同樣道路，小米這個優勢不再存在的時候，它的回頭客就變得少了。
當消費者提到一個產品的時候，如果說這個產品“物美價廉”或者“高質低價”，那么這個消費者一定是此產品的回頭客。需要注意的是高質和低價缺一不可，如今的消費者可以接受產品好、價格高的產品，但絕不能接受產品差、價格低的產品。
消費者在購買產品后，就對產品有了期待。如果產品出了問題，他不會想起他購買時的價格，只會將眼前產品的問題放大化，認為此產品質量差，因而不會再成為產品的回頭客。
我經常在一些價格較低的商品評論下看到差評，他們不會認為產品價格低就降低對產品的期待。相反，對于產品的抱怨一直存在，這個抱怨絕對不會考慮價格低這個因素。
最后需要說的是，高質低價是產品在初期撕開市場的一把利劍，但這個優勢遲早會被競品注意和復制。如果在這個競爭行為發生前，沒有提升自己的品牌，建立品牌的護城河。那么，就可能會失去當年那批回頭客，小米如今在品牌上的乏力就是很好的例子。
超出預期的服務
服務是商品的延伸，如果消費者在購買產品的同時獲得了優質的服務，那么消費者就會給品牌加分。
美捷步（Zappos）是美國一個鞋類電商平臺，用戶可以在這個網站上購買鞋時，可以一次性訂購同一雙鞋的4個尺碼，送到后用戶試穿，選出最合適的尺碼，再將其余3個返回，不承擔任何額外支出。
在國內，將服務做到超乎想象的國內最好案例就是海底撈了，國內的火鍋店有很多，但沒有一家能夠像海底撈那樣提供全面、貼心的服務，美甲、洗眼鏡、手機貼膜……這些完全與吃火鍋毫不相關的服務成為了海底撈的服務標配，在以前任何人都想不到服務竟然可以如此超乎想象，海底撈的火鍋或許不是最好吃的，但它的服務絕對是不可替代的。
不過你以為海底撈的服務是免費提供的嗎？實際上他已經將服務費用加到了菜品里，這就是海底撈比一般火鍋店更貴的原因。海底撈的服務證明，用戶可以接受高于一般商品客單價的商品，只要服務讓消費者覺得值。
消費者捆綁
如今，互聯網運營思路和方式大行其道，對于用戶運營來講，說到底就是如何讓路人成為用戶，如何讓不活躍用戶成為活躍用戶，持續貢獻力量和收入。
品牌信賴
前文說可口可樂在產品的護城河相對百事可樂消失后，建立了自己的品牌護城河。
有人說，可口可樂就做兩件事，一是生產原漿賣往各地工廠，二就是打廣告。打廣告當然不是建立品牌護城河的唯一行為，但一定是最重要的行為之一。
可口可樂通過打廣告讓自己在消費者中的知名度越來越高，且通過打廣告普及自己的品牌價值和理念，也讓品牌的信任度越來越高。
品牌意味著產品質量、口碑和信任，品牌就是企業最深的護城河，同時也是保證消費者成為回頭客的最重要因素。任何一個產品，如果最終沒有形成品牌，它都不可能創造自己的回頭客。

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