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在新冠疫情的特殊背景下，數字化轉型成為了很多企業求生自救的首選，而在競爭激烈的市場環境中，企業獲利的前提就是要獲得客戶資源、管理好企業客戶關系、運營好客戶流量。
互聯網的快速發展和疫情黑天鵝的催化讓企業客戶關系管理線上化轉移成為必然趨勢，早在幾年前就有不少企業通過微信建立線上客戶群，給用戶派發企業優惠活動信息、推廣品牌營銷活動等，實現客戶關系之間的維系、跟進和運營，提升用戶的留存。
這便是我們常常提到的「私域流量運營」，而隨著企業發展的不斷深入，近年來企業對于私域流量運營的需求越來越大，也由此引發了SCRM系統這個新的熱點。
01、什么是SCRM？SCRM系統有什么功能？為什么企業要做SCRM？
在回答這些問題之前，我們先來說說大家比較熟悉的CRM。CRM系統（Customer Relationship Management System）即“客戶關系管理系統”，顧名思義就是一個幫助企業管理并維護客戶關系，為客戶提供交互和服務的系統。通過CRM系統，企業能夠對客戶信息進行有效地收集、管理、分析和利用，從而提升客戶的服務質量，提高企業核心競爭力。

02、那么，SCRM系統與CRM有什么區別，SCRM中的“S”指的是什么呢？
SCRM系統（Social CRM）指的是「社會化的客戶關系管理系統」，是傳統CRM的拓展和進化。
消費模式的轉變和升級催化了CRM社會化的趨勢，市場環境要求營銷業務要越來越“以客戶為中心”，SCRM系統作為信息時代企業的一種商業策略，讓企業客戶管理這一行為更加聚焦于社交場景，強調消費者的參與和雙邊互動。在目前，基于企業微信生態下的SCRM系統是行業內最為常見的一種客戶關系管理模式。

近兩年，騰訊官方在推出企業微信的同時，也對微信個人號的推廣營銷、客戶運營管理進行了一系列的整頓舉措，個人微信封號嚴重，且微信存在添加好友人數限制、員工離職帶走客戶資源、工作手機運營管理成本高等劣勢，倒逼企業選擇更加高效的CRM系統進行客戶流量管理。
騰訊官方在企業微信產品的設計上加大開放力度，不斷迭代更新，企業微信3.0版本的出現進一步加強了與微信的互聯互通，完成了企業微信OA系統轉型升級CRM系統的跨越，新增了客戶群、客戶連接、客戶朋友圈等多項功能，直接觸達微信12億用戶，幫助企業打造私域流量池，也為基于企業微信的SCRM系統發展打下了基礎。

03、5G時代背景下，基于企業微信的SCRM系統能夠為企業做些什么？
自企業微信加大開放力度，諸多商業行為在企業微信生態中都被認可，形成了一個較為完善的CRM營銷系統，而對于SCRM系統技術開發商來說，要做的就是不斷挖掘客戶在“S”層面的需求，讓更多滿足社會化場景的功能在企業微信平臺上落地，整合客戶資源數據，形成用戶“觸達獲取——沉淀種草——購買轉化——留存復購”的正向閉環，讓企業借助SCRM系統玩轉客戶私域流量池，建立一個更加智慧、高效的新型營銷關系。
基于企業微信的SCRM系統具備靈活的客戶分配機制和多樣化的營銷推廣渠道，可通過活碼將不同渠道的客戶流量統一接入企業微信進行管理；能夠整合多觸點客戶數據，積累用戶畫像；可對客戶進行標簽設置，分級管理引導用戶逐層轉化等。

「用戶畫像」
以『培戀網科技企微SCRM』為例，系統可對客戶進行階梯化區隔，通過營銷手段實現客戶的逐級轉化，如按忠誠度可將客戶分為“潛在客戶、一般客戶、忠實客戶、會員客戶”等階層，企業員工在跟進客戶過程中可對客戶進行標簽設置，開展精準運營，實現效果轉化。
培戀網科技企微SCRM系統還支持現代化互利分享機制，根據不同階層人群進行活動策劃，通過群裂變、任務寶等方式進行分享行為，用戶分享能夠獲得合理獎勵，從而實現企業客戶的以老帶新，形成源源不斷的私域流量池。

大數據時代背景下，企業發展更依賴于高效、智能化的工具和手段，搭建基于企業微信的SCRM系統是未來企業發展的需要，能夠幫助企業實現內部組織的高效協同和外部客戶的有效連接，更好地運營好、服務好、管理好客戶資源。

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