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2020年是“私域流量”的覺醒元年，特殊的疫情背景迫使企業加快數字化轉型的步伐，這讓很多傳統企業、線下零售行業陷入了“客戶增長焦慮”。
很多通過線上渠道獲取客戶流量的企業也面臨著獲客難度越來越高、流量越來越貴、銷售線索越來越假等問題。面對人口紅利消失、獲客成本越來越高的現狀，企業在重視流量獲取增加的同時也要高度重視客戶流量的留存運營。

同時，我國企業又正處于社交紅利的風口之下，越來越多企業開始通過社交化的客戶關系管理來進行客戶流量運營，通過利用現有的社交平臺獲得更多的用戶，搭載SCRM（社交化客戶關系管理）工具打造屬于企業自己的私域流量池，進行精細化私域運營，提升客戶的轉化和沉淀。
在企業焦慮和社交紅利風口下，“私域流量”概念火爆。而巧的是，在線教育行業同樣面臨增長獲客難的挑戰，并且也在享受社交紅利帶來的流量變現機遇。在線教育如何利用私域流量運營來搶占市場先機，解決獲客、變現、增長等問題成為了很多在線教育企業未來發展的方向。
01、在線教育適合做“私域流量”嗎？
什么行業或者說什么產品適合做“私域流量”？首先我們要知道私域流量有什么特點。有人曾用三個詞來形容私域流量——高客單價、高復購率、高話題性。
高客單價：私域流量需要付出更多人力成本進行用戶關系的維護，因此客單價較高。
高復購率：由于私域流量是企業可反復觸達的一種客戶流量，企業能夠通過維護客戶關系來激發用戶的購買興趣，讓用戶持續購買。如果企業的產品無需用戶復購，那么做“私域流量”就沒有什么意義。
高話題性：購買不是與用戶建立關系的唯一方式，讓用戶參與到產品本身，也許更有意義。
市場上例如美妝、保險、餐飲、文旅等很多行業都符合私域流量的這三個特征，在線教育也不例外，市面上的很多在線教育課程都具有高單價、高復購、高話題的特征，例如k12、繼續教育、藝術類課程等產品，都非常適合用“私域流量”進行運營。

上圖是某在線教育企業的私域流量運行邏輯，我們可以看出，將“公域流量”（微信、頭條、抖音等）轉變為“私域流量”（微信號、微信群），并由適合“私域流量”的產品（k12在線課）做承接，是其實現增長的核心。
那么，如何具體落地“私域流量”的運行邏輯？
02、沉淀“私域流量”的核心載體是什么？
很多人認為，做私域流量就是做微信運營，實際上真的是這樣嗎？
不可否認，目前微信是我國滲透率最高的社交媒體，微信用戶規模已達到12億，日活躍用戶超10億，用戶基數大，對于企業構建私域流量池而言具有很多優勢，也有很多在線教育企業通過微信來運營私域流量。
但近兩年來，騰訊官方加大了對個人微信營銷行為的打壓力度，嚴格監管微信外掛工具，今年五月底更是永久關停了第三方外掛軟件WeTool，很多使用該軟件的賬號被封號，客戶資源損失慘重。
同時，騰訊官方又對企業微信功能進行了頻頻更新，與個人微信運營私域流量相比存在更多的特權。現如今企業微信私域運營生態基本上已經超過了個人微信，成為了目前企業開展私域流量運營的最佳工具，因此“企業微信+SCRM系統”的搭配成為了在線教育行業沉淀和玩轉私域流量的核心載體。
為什么是SCRM系統而不是CRM系統？前文我們有提到，我國企業正處于社交紅利的風口中，市場環境要求在線教育的營銷業務要越來越“以客戶為中心”，更加聚焦于社交場景，因此也推動了CRM（客戶關系管理）社交化的趨勢。在目前，基于企業微信生態下的SCRM系統是行業內最為常見的一種客戶關系管理模式。
擁有了核心載體，在線教育的私域流量具體要怎么運營？想要徹底實現有效獲客和變現，還需要基于企業微信和第三方SCRM工具設計出適合企業私域流量的運營策略。

03、借助客嗨多企業微信設計私域運營策略
“私域流量”的運營策略，具體來講是根據某種模型來明確每一環節大概的運營動作，而“私域流量”的運營環節，大概需要經歷“引流?裂變?轉化?成交?復購”這幾個步驟。
下面，我們將以使用客嗨多企業微信SCRM為例，來簡述這幾個環節可以執行的運營動作。
（1）引流環節
在線教育企業在設計引流產品時要基于客戶的需求和便利性考慮，激發客戶興趣，便于客戶添加好友。通過客嗨多企微SCRM系統，可設置員工渠道活碼和群活碼，將活碼放置在線下門店或者線上的不同渠道，能夠吸引全渠道的流量進入企業微信統一管理，通過掃描活碼添加的客戶無需經過員工同意就能自動加為好友或加入社群，便于客戶能夠及時與企業展開溝通。
（2）裂變環節
裂變環節的關鍵在于梳理裂變路徑和邀請雙方的激勵方案設計。裂變路徑的核心是形成閉環，避免流量鏈條斷裂，客嗨多企業微信SCRM能夠更好地幫助企業實現私域流量裂變閉環，企業管理人員可通過任務寶、群裂變、紅包等營銷工具進行裂變任務的設置，幫助企業實現用戶的指數級增長。在邀請用戶的激勵方案上，要秉承稀缺和超值的原則，給出具有吸引力的激勵方案，能夠推動用戶進一步傳播分享。
（3）轉化環節
為保證最大化釋放個人號好友的購買潛力，需要進行社群搭建，集中運營這些“私域流量”，而在社群搭建完畢后，需設計一系列以激活為目的的活動，比如直播、打卡、接龍、秒殺、發券等，引發高潮，為成交環節做鋪墊。客嗨多企微能夠智能化設置客戶的標簽，形成用戶畫像，管理人員可按照層級進行社群管理，實現精細化運營。
（4）成交及復購環節
激活后的”私域流量“在社群內會完成一部分轉化，更多的需要以私聊、朋友圈劇本等形式實現成交和復購，藤匠企微通過對好友進行標簽化管理、設置聊天側邊欄話術庫、個性化歡迎語等操作，精準定位客戶需求，通過高效的交流與客戶建立信任，創造變現的可能。

總的來說，線上教育行業玩轉“私域流量“只需完成三件事：尋找合適產品，確定核心載體，設計運營策略。企業微信SCRM賦能在線教育行業，助力企業搭建私域流量池，從引流獲客、溝通轉化、精細化運營、智能化管理等多方面幫助企業運營私域流量，解決獲客、變現、增長等營銷痛點。

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