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抖音新上線了“體驗分”概念，針對所有商家適用，評分的高低決定店鋪綜合服務能力好壞。也就是說，抖音商家體驗分越高，店鋪商品越容易被消費者選擇。很多新手商家不知道該怎么提體驗分。

首先了解下一些基礎概念：
抖音小店體驗分概念
適用于所有商家。體驗分是反映店鋪綜合服務能力的重要指標，該指標覆蓋了消費者購物體驗的各環節，可為廣大商家提供評估店鋪綜合能力的數據支持，有助于商家提升消費者對店鋪服務的認可度，獲得更多的平臺支持。
抖音小店體驗分構成指標及計算方法
體驗分由商家近90天內的【商品體驗】、【物流服務】及【服務態度】三個評分維度加權計算得出。體驗分為5分制，最低為3分。具體計算方法如下：
1、商品體驗分由考核好評率指標調整為考核差評率指標，同時調整分母為物流簽收訂單量;
2、物流體驗分由考核【平均物流到貨時長】指標調整為考核【攬收及時率】和【訂單配送時長】，同時取消【物流好評率】指標考核 ;
3、服務體驗分取消【服務好評率】指標考核，強化其他項考核 ;
4、展示三項考核模塊權重占比：商品體驗(50%)、物流體驗(15%)、服務體驗(35%) ;
5、診斷頁面升級，新增指標提升建議及行業對比 ;
抖音小店體驗分更新原則及查詢路徑
抖音小店體驗分，每個自然日的中午12：00進行數據更新。若商家最近90天的支付訂單數不足30單，則不予顯示商家體驗分。
抖音商家想要查看小店體驗分，點抖店后臺首頁查看今日數據，【數據-商家體驗分】界面查看【店鋪概況】、【數據明細】以及【數據趨勢】。
抖音小店體驗分運用
目前，商家體驗分僅上線分值展示功能及作為部分場景下的流量分配依據。

最后看下我們的該從哪些方便去提升我們的小店體驗分？
提升選品能力
選好品是商家獲得高評分的基礎條件，選品時應注意選擇有質量保證、實物與描述相符、性價比足夠高，最好有一定知名度的產品。不要夸大宣傳，以免收貨后商品不符合消費者預期，拉低評分。
優化服務態度
客服直接對接消費者，服務態度和質量直接影響消費者評分。商家需全程保持與消費者的積極溝通，做到售前咨詢跟進及時、有效，增加購買可能；售中發貨、物流迅速，及時通知消費者發貨信息；售后問題處理及時、合理，避免出現“有售賣沒售后”現象。
提高物流速度
作為影響商家體驗分的一大維度，給用戶良好的物流體驗可快速實現體驗分提升。對此，商家可通過引入電子面單和選擇優質物流公司實現。引入電子面單可以大大節省商家配貨、核對時間，優質的物流公司則可以提供穩定和高效的物流服務，保證貨物快速流通。
優化運營能力
除了單項提升，優化店鋪整體運營也可以增加店鋪體驗分。比如優化店鋪運營流程，給客戶提供更便捷高效的使用體驗；開展運營活動，利用高性價比產品促銷引導消費者評價；加強品控管理，為消費者提供有質量保證的產品；對退貨、投訴消費者進行及時跟進維護等。

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