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　　如今社會化營銷大行其道，新一輪的營銷風暴即將到來。然而社會化營銷的核心本質究竟是什麼？營銷攻略又該如何拿捏？營銷專傢們各說紛紜，仍沒有一個確定的答案。通過解析國外專傢的觀點，來為你提供一種新的參考想法。

　　一、社會化營銷的利益點

　　1、提升品牌知名度

　　2、構建社區

　　3、擴展客服范圍

　　4、展開調研與合作

　　5、進行直銷。

　　二、品牌與知名度

　　定義：這是你的產品在市場中的形象。其他人對其的認知，而非你的認知。

　　確立目標：

　　1、知名度或到達率

　　2、對話

　　3、偏好度

　　4、質量得分

　　5、市場份額

　　針對目標的評估方式：

　　1、知名度和到達率——焦點小組和問卷調查

　　2、對話——社會化媒體監測或平面媒體監測

　　3、偏好度——焦點小組和問卷調查

　　4、質量得分——問卷調查

　　5、市場份額——社會化媒體監測或平面媒體監測

　　三、社區構建

　　定義：通過產品和內容發展培養一定數量的客戶和消費者群體，以作為市場營銷的延伸。

　　確立目標：

　　1、發展一定數量的粉絲、追隨者、朋友、讀者

　　2、對於願意接收營銷郵件的用戶，進行名單擴充

　　3、發展忠誠用戶數量

　　針對目標的評估方式：

　　1、發展一定數量的粉絲、追隨者、朋友、讀者——測算粉絲、追隨者、朋友、讀者的數量

　　2、對於願意接收營銷郵件的用戶，進行名單擴充——測算郵件名單的數目

　　3、發展忠誠會員數量——測算會員數

　　4、同樣也要評估對話率和一般消費者之間的比較

　　四、客服

　　定義：通過線上線下及時主動的溝通，滿足客戶的不同需求。

　　確立目標：

　　1、增多正面在線評價/減少負面在線評價

　　2、在客戶滿意度的調查中能表現更好

　　3、降低呼叫中心的費用

　　針對目標的評估方式：

　　1、增多正面在線評價/減少負面在線評價——社會化媒體監測或平面媒體監測

　　2、在客戶滿意度的調查中能表現更好——客戶問卷調查

　　3、降低呼叫中心的費用——呼叫中心的使用率和已解決的在線問題

　　五、調研

　　定義：與消費者合作，通過聆聽他們的想法、建議和投訴意見，來改善產品和服務質量。

　　確立目標：

　　1、產生新的產品構想

　　2、改善產品特性

　　3、改善服務質量

　　4、進行市場研究

　　針對目標的評估方式：

　　1、產生新的產品構想——想法數量、已有的產品、產品銷量

　　2、改善產品特性——改善方式的數量、使用新產品特性後增長的銷量

　　3、改善服務質量——采用的想法、改善或改變的服務效率

　　4、進行市場研究——收獲的洞察、節省的成本

　　六、直銷

　　定義：產品、服務、潛在客戶等自產自銷。

　　確立目標：

　　1、通過博客訪問來促進銷量

　　2、通過社會化渠道的互動來促進銷量

　　3、通過博客訪問來挖掘潛在客戶

　　4、通過社會化渠道的互動來挖掘潛在客戶

　　針對目標的評估方式：

　　1、通過博客訪問來促進銷量——追蹤博客流量對於銷量轉換的貢獻率

　　2、通過社會化渠道的互動來促進銷量——追蹤社交對於潛在客戶的貢獻率

　　七、你現在能做什麼？

　　1、通過策劃過濾來觀察自己的機會點

　　2、確定哪一個機會點對自己的公司最有利

　　3、對此確立一個目標(或是幾大目標)

　　4、針對每個目標進行相應的評估測算

　　5、追蹤你的目標

　　然而切記，若沒有事先的計劃與部署，以上的做法將很難達到理想中的效果。

　　沒有目標，你就沒有方向。

　　沒有目的，你就不知道該進行哪方面的評估。

　　沒有策略，你就永遠不能進步。

　　沒有瞭這些，你隻剩下方法，單獨使用並不能帶來任何效果。

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