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你是如何做決定的呢？或許你會像大多數人一樣很自豪地回答：我仔細考慮權衡利弊，然後很理智地做出決定。你認為其他人性格都有軟弱的一面，做決定時很容易受情緒所左右，但是你覺得自己與他們不同。

其實你剛剛犯瞭基本歸因錯誤，即相信別人的行為由其性格所致（“John遲到是因為他生活雜亂沒條理”），而認為自己的行為則是由外部環境所致（“我遲到是因為路牌的問題”）。

這種認知偏差在我們做決定時起瞭很重要的作用，所以現在人們開始審視這些偏差，並研究怎樣利用它們來設計網站。我準備用‘說服力專傢’來形容那些知道如何運用這些技巧影響用戶行為的設計師（很多經驗豐富的設計師已經不自覺地使用瞭這種心理技巧，但是他們不能準確地闡述為何專門選擇瞭這樣一個設計。這些設計師和前面提到的說服力專傢的區別在於，說服力專傢可以有目的地運用這些技巧）。

“我喜歡回饋給予我恩惠的人。”

這個原則告訴我們，如果感覺自己受益瞭，會想回饋對方。比如有人給你瞭一件禮物，邀請你參加派對或者給瞭你某種恩惠，你會覺得有義務在將來的某天給對方相同的回報。

該原則的運用通常表現在給網友一些小禮物上，比如書中的一個段落的免費試讀，一則普通的新聞簡訊或者僅僅是一些有用的信息，以至於網友會覺得自己應該給予一些回饋。

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