網站是渠道。那麼設立這個渠道的目的是什麼？如果是一個商務網站，則與我們建立實體商場、書店的目的應當沒有任何不同，總是希望通過渠道建設帶來或提升投資回報（Return On Investment,ROI）。1.流量分析要實現和提升網站的ROI，首先要有人來瀏覽我們的網站。也就是說，要想進行網站分析，第一步應當是流量分析。我們要知道每天有多少人光顧我們的網站，光顧我們網站的客戶群體是如何組成的，他們是通過什麼途徑知道我們網站的，哪種廣告方式更能吸引消費者，回訪用戶的比率是多少，等等。2.佈局分析網站佈局是否符合訪問者的操作習慣和視覺審美標準、導航是否清晰、搜索結果是否準確等，會直接影響到用戶體驗，影響到客戶轉化率。提升用戶體驗就是要提升網站的可用性，能夠讓用戶通過最短的時間、最短的路徑快速定位到自己想要的內容。在建站之初（甚至在草圖階段），可以請一些專業人士和目標用戶來評估網站設計的易用性；建站完成後，可請用戶做一次網站流程測試，甚至可以請他們在競爭對手的網站做同樣的事情，來驗證網站的可用性。3.商業運營分析對於商務網站，商業運營分析是必不可少的。例如，轉化率是商務網站非常關註的指標，即有多少訪問者購買瞭商品，真正變成瞭客戶，已轉化用戶的再次訂貨率又是多少，指標越高說明客戶對產品和服務越滿意。當然，還要進行網站的ROI（投資回報率）分析，看看網站中哪項產品最賺錢，哪個投入最劃算，等等。此外，網站整體信譽度、外在經濟環境因素、競爭對手影響等也可作為網站分析的內容。也就是說，任何問題的出現都不可能是單方面原因，網站分析不應僅是對網站本身的分析。在此後的章節中，我們會逐步介紹運用六西格瑪流程管理的思路來廣泛、深入地分析問題的原因，而不是孤立或片面地看待問題。
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2023-04-20
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