我已經提到過人們很少對變化有很好的回應。一些人壓根就不喜歡變化，而另一些人會因為事情沒有向他所希望的方向變化而失望。在這兩種情況下，網站的任何變化都會引起用戶和雇主的反應。我們已經確定最大限度地減少變化將降低批評的可能。但這並不總能奏效，你仍然會得到負面的反饋。最初的反應無論是正面還是負面，都是不可信的。我記得曾和Daniel Burka 討論過這個問題，當他還是Digg 的首席設計師的時候。他告訴我發佈新設計元素後不立即回應批評有多難。他傾向於解決可遇見的問題。但是他瞭解到如果你等上幾個星期，用戶會習慣這個變化然後並接受它。到最後，這便成瞭他的標準方法。沒等到新的設計上線至少兩周，他是不會做任何進一步的改變的。當客戶或用戶看到一個新作品時，他們會做出一個迅速的判斷，但這往往不能反映出他們最終的感知。有些人會喜歡上新設計，但慢慢發現這個網站可用性很差。同樣，也有人會在第一次看到變化時討厭它們，但是卻慢慢喜歡上它們。我已經學會瞭三種簡單的戰術來有效解決負反饋。首先，在項目進度中，在向客戶第一次展示設計和做出改變之間應該允許留出一定的時間。這讓客戶在反饋前有機會習慣這個設計。第二，主動鼓勵客戶從容不迫地消化設計。要先向客戶解釋，最初的反應並不總是最正確的，他們在反饋前應該留一段時間來反復看設計。第三，提前警告客戶一旦新設計上線會發生什麼。要向用戶解釋可能最初的反應會是負面的。批評總是讓客戶憂慮，會導致下意識的反應，這是可以理解的，但它可能讓事情變得更糟。在內部展示時，客戶可能會感受到相同的壓力。他們會可能會對每一個負面評價做出立即回應，即使雇主沒有時間充分理解設計。提前和客戶討論可以先發制人地解決這個問題；然後，你可以再轉回來看這個問題何時真正發生。這將讓客戶放寬心，確信這是常見的情況並且你已經有所準備。充分準備是重新設計和微調的關鍵。它給用戶帶來更好的網站，為你帶來更有價值的項目。但為瞭正確地做準備，你必須做功課。
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2023-04-20
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