當截止日期和預算都很緊張時，我們往往急迫地想要直接進入設計階段。但是，這樣做是不明智的。首先，我們需要對做什麼和為什麼這麼做有一個清晰的認知。這必須做一些調研。在我解釋所謂的調研前，我想要概括一下為什麼它是一個重要的過程。為什麼需要做功課。在開始任何項目前，有兩個原因要做調研。第一，這會讓你瞭解這個項目；第二，同樣重要的是，它給你足夠的彈藥。如果我們對於現有網站的業務目標、競爭、統計數據和劣勢有準確的把握的話，證明和客戶相關的設計決定就會變得更簡單。解釋內容周圍的留白為瞭審美愉悅是不能獲得客戶的認同的。但是如果告訴他們留白有助於幫助他們實現業務目標，也就是吸引更多的關註，他們就可以理解。那麼調研應該包括哪些內容呢？我應該做什麼調研。你所從事的調研的數量應該和項目的價值成正比。但是無論項目大小，你都應該至少進行一些調研。我常常對於提議的需求缺乏基本信息而感到驚訝。這些需求往往不能解決根本問題，諸如：? 為什麼我們需要一個網站? 我們希望通過網站實現什麼? 我們如何衡量成功? 我們希望用戶在網站上做些什麼作為一名Web設計師，我們必須在開始工作前從客戶那裡提取這些信息。業務需求應該被列在清單的最前面。讓客戶清晰地表達他們的業務目標可能會很有問題。我經常問客戶，為什麼他們需要一個網站，他們希望實現什麼，但隻能達到一個模糊的答案。我不再假設他們會有這個思考過程。相反，我會在項目一開始就和客戶坐下來針對他們的業務目標進行頭腦風暴；接下來，我會和用戶一起優化這個清單，並將它變成可衡量的成功標準。優先業務目標是非常重要的，因為他們有時會發生沖突。例如，一個業務目標可能是產生更多的銷售機會，而一個優先級更高的目標可能是展示一個產品。所以，當有人建議強迫用戶在看到產品演示前先提交郵箱地址，你可以反駁展示產品是更重要的目標。在任何項目中，創建明確、可衡量的業務目標應該可以通過最基本的研究達到。但是對於大多數項目，我們需要更深地挖掘。一種方式是進行利益相關者訪談。利益相關者訪談的價值。利益相關者訪談是和那些網站受益人進行的半結構化的討論，可能是某個直接在該網站上工作的人（比如一個內容編輯）或一個依賴於該網站來實現他們的業務目標的個人（比如一個部門主管）。
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2023-04-20
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