有時侯，即使是好東西，過多的話也會產生適得其反的效果。大腦承載過多時，人要作出決策不是更容易，而是更艱難，甚至可能出現失誤。下面說說醫療衛生行業中發生的一個真實案例。核磁共振成像（Magnetic Resonance Imaging，MRI）是一種醫療技術，它使得醫生能夠以極為精準的視角透視人的軀體。它協助臨床醫生更深入地瞭解患者的健康狀態。那麼，核磁共振成像術應該也能讓背痛這類棘手問題的診斷變得更加簡單，對嗎？我曾經是這樣認為的。然而事實卻是：核磁共振成像的使用造成很多對背痛的誤診和無效治療。因此，美國內科醫師學會（American College of Physician）和美國疼痛學會（American Pain Society）才會建議不要將核磁共振成像術用於背痛的診斷。就像How We Decide的著者Jonah Lehrer所說的那樣：“有時候，過多的信息和分析實際上會制約人的思考，讓人們辨不清楚事物的真正發展方向。醫生本應關註那些最相關的致病因素……卻被無關緊要的核磁共振圖像轉移瞭視線。”我深信，同樣的問題也發生在那些本應為網站服務的數據中。人們煞費苦心收集到大量數據，卻被這些數據分散瞭註意力——就像通過核磁共振成像術展示的細節那樣——從而忽略瞭對重要因素的關註，以及對其真實含義的思考。就這個問題，我曾咨詢過獨立Web分析顧問Jeff Chasin。他說道：“汽車的儀表盤有足夠的信息幫助人們掌握方向，而不會分散註意力或者引起困惑。隻需輕掃一眼，你就能看出還剩幾升汽油以及當前的行駛速度是多少。而網站相關數據的呈現方式卻往往與此相反：它包含瞭過多有價值的東西，擾亂瞭人們的視線。你必須清楚地知道，究竟哪些數據能夠幫你執行戰略並實現目標。”
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2023-04-20
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