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微信運營用戶一直是核心，所做的一切事情都是為了用戶，但是用戶大多都無情又決絕，走的時候揮一揮衣袖絲毫也不留戀，很多品牌的活躍用戶也僅僅只是一部分老用戶加花大力氣拉進來的新用戶支撐，新用戶逐漸流失，周而復始，這個過程非常痛苦，所以究竟該怎樣召回流失用戶呢？
流失用戶的定義在成為流失用戶之前，用戶會成為預流失用戶，對于流失用戶來說，不同行業的判定標準也不一樣，例如消耗品的用戶判定就應該以購買周期來判定，以使用周期、消費頻次、咨詢次數、訂單金額等等來作為判定指標；而對于預流失用戶的判定，則要通過分析用戶的行為來進行判斷，結合行業，對于判定指標出現異常，但是還沒達到流失標準的用戶，可以定義為預流失用戶。

用戶大量流失你心疼嗎？一文學會召回流失用戶
流失原因想要召回流失用戶，就要知道用戶為什么走，那么分析用戶流失的原因可以通過以下四個方面來綜合考量：
1、競品
是否有競品在同期做了什么活動吸引了用戶；
2、問卷
以有獎問卷的形式來直面用戶，讓用戶告訴你答案；
3、用戶畫像
越了解用戶，才能越投其所好，分析用戶的基本屬性以及需求；
4、客服
客服是與用戶接觸的窗口，綜合客服所遇到的用戶反饋的問題，進行深度調研。
召回流程對于用戶召回來說，并不是一次召回就能起到效果，用戶流失的原因是多種的，你不可能去針對每一個用戶去制定召回方案，所以只能通過多角度的多次召回活動來對用戶進行召回，提升覆蓋面；從一次召回到二次到三次，每一個環節都對應不同種類的用戶以及觸達渠道、觸達次數。
用戶大量流失你心疼嗎？一文學會召回流失用戶
監控效果，更新策略從上面介紹可以看到，對于用戶的召回來說，會有一次召回、二次、三次甚至四次召回，所以對于每一次的召回，都要進行數據記錄，方便對方案進行優化，召回數據的記錄要以以下幾點為主：
1、召回效果數據
例如公眾號、短信這兩種觸達渠道，分別記錄不同渠道對不同的用戶群體的召回效果；
2、內容對比
對于同一種用戶，進行兩種或多種的測試，測試不同的溝通內容所達到的召回效果，可以更明確用戶所感興趣的點；
3、溝通頻次
與用戶的溝通不宜過多，在前三次與用戶的溝通時，不要短于24個小時，后續的溝通要間隔7天左右，不要讓用戶形成反感。

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