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隨著私域流量的發展沉淀，社群營銷的玩法基本定型，基本上都是：流量→入群→成員喚醒→流程設計→轉化
但能否拋開這套玩法，根據不同行業定制一套私域打法組合，效果又會怎么樣？


01、案例解析
1.案例規模：人均產出15元/月，轉化率達15%，基于企業微信的人設打造式運營模式拆解
2.模式概述 : 企微社群 + 人設打造 + 小程序商城 + 直播賣貨
3.適用類型 : 服飾、美妝行業、高價高頻產品
4.案例描述:
該男裝品牌本身家喻戶曉，且很早就布局企業微信，做私域客戶運營。
經數月測試，已初步形成私域轉化閉環：電商平臺引流→私域深度維護→小程序成交轉化→小程序復購”
實現加粉率10%，與月均互動10w次，人均產出15元/月，轉化率高達15%！
02、用戶引流
在電商行業里，客戶沉淀的標準流程，基本是通過包裹卡吸引客戶加好友，在添加后提供一定的福利或獎品。
私域客戶沉淀的流程:
1、在包裹卡上自帶渠道激活碼，并將電商平臺下單的客戶，導流至私域流量池

通過渠道激活碼，客戶加好友時，系統自動記錄客戶的添加渠道，并按渠道自動打上對應的標簽，非常智能高效。
2、包裹卡設計迭代優化，包括外觀樣式、提供的福利等，不斷提高添加率。
3、客戶掃碼添加，無需驗證自動通過，并自動推送歡迎語，引導客戶提供訂單信息。
03、客戶維護
1.打造IP，立人設，建立信任
由于引流流程的順暢，讓運營人員把精力放在客戶的維護上。
該品牌所屬的服飾類大多是非標品，因此只會在大促、沖業績等極少場景下使用私信群發這種打擾方式，其它時間主要通過社群運營來做進行客戶維護。
2.客戶維護
①、客戶添加好友后，進行用戶分層管理，依據客戶購買金額、次數等，將客戶進行分級，并將分配至【福利活動群】或【VIP用戶群】。
②、在粉絲群內，運營人員統一IP，與售后“客服經理”兩種人設進行搭配服務。
a，“客服經理”負責處理一切品牌相關問題，包括其他平臺產生的訂單問題，為客戶負責到底。
b，IP號則起到每天的互動交流，提升用戶活躍度。每月與客戶互動超過10萬次。

3、對非活躍用戶，根據需求，針對性提供特色商品推薦。
4、利用直播，進一步提升轉化和復購率，同時也加強了IP人設的真實性，深化客戶對品牌的信任度。

5、利用素材庫和快捷回復，將常用的素材和話術添加至企業微信的聊天側邊欄，一鍵點擊發送，提升運營及客服工作效率。
04、客戶轉化
小程序商城承接轉化，搭建獨家私域渠道
通過自建小程序，做獨家私域渠道與會員體系，優點是自由控制售賣產品、價格、優惠額度等。
該品牌現階段目的是做私域客戶的沉淀和復購，最終目的是要打造私域品牌嚴選，因此用自有小程序做客戶轉化承接也非常必要。

05、總結
1、企業微信被動加粉，建議每日每號添加好友數小于300人，并善用激活碼功能進行分流。
2、客戶已普遍對包裹卡帶有審美疲勞，因此美觀和福利設計上需要更加用心。
3、歡迎話術與引流頁面內容邏輯必須一致，比如引流頁面上寫添加好友送優惠券，而歡迎語卻引導客戶注冊會員，那客戶肯定會感到困惑，引起不必要的客戶流失。
4、私域運營是CEO工程、一把手工程，因為最開始私域里的客戶往往是企業已有的客戶，企業高層需要為私域運營鋪好路，給予足夠的重視，才能進行高效推進。
5、對于非標產品的群發推廣，不適合推爆款產品，可以用大額券等優惠方式吸引客戶進店。
6、人設的打造最好能符合該員工真實身份、性格特質。
7、在社群中，20%的活躍客戶能貢獻80%的銷售額，因此將主要精力花在活躍用戶上，將能產生更大價值。
8、做私域一定要考慮好目的，是做品牌，還是做復購，或者是做擴展品類測試，這些都將決定你該如何構建私域。
9、私域工具雖然不是萬能鑰匙，但工具可以幫你提高業務效率，做數據化管理，再搭配上好的運營方法和運營團隊，將會事半功倍！

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